1. W jakich godzinach działa obsługa sklepu SweetestWorld.pl?
Obsługa pracuje od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–17:00. W tych godzinach działa także kontakt telefoniczny: 796 272 009.
2. Czy mogę złożyć zamówienie inaczej niż przez sklep?
Tak — zamówienie przyjmiemy telefonicznie lub mailowo: sklep@sweetestworld.pl
Dostępne płatności: pobranie lub przedpłata na konto.
Aby przyjąć zamówienie potrzebujemy: imię i nazwisko, adres z kodem, telefon, produkt i ilość, e-mail, a przy fakturze — dane firmy i NIP.
3. Czy jest możliwość odbioru osobistego?
Nie — realizujemy wyłącznie sprzedaż wysyłkową.
4. Czy produkty są dostępne od ręki?
Zwykle tak. Jeśli produkt ma wydłużony czas realizacji lub jest „na zamówienie”, informacja jest wyraźnie podana na karcie produktu (a w razie potrzeby kontaktujemy się z konkretnym terminem).
5. Czy mogę zwrócić zakupiony towar?
Tak — szczegóły znajdziesz w zakładce Polityka zwrotów na stronie.
6. Jaki jest czas realizacji i dostawy zamówienia?
Realizacja zamówienia: zwykle 1–3 dni robocze od zaksięgowania wpłaty (pon.–pt., z wyłączeniem dni ustawowo wolnych).
Dostawa: najczęściej 24–48 h (kurier). Dla przesyłek Pocztą Polską lub InPostem: 24–72 h.
7. Czy kurier może dostarczyć paczkę o konkretnej godzinie?
Kurier ma numer telefonu, ale nie ma obowiązku dzwonić. Godzina doręczenia zależy od trasy kuriera.
8. Co zrobić, jeśli paczka dotarła uszkodzona lub niekompletna?
To rzadkie, ale każda przesyłka jest ubezpieczona. W przypadku uszkodzeń lub braków spisz protokół szkody z kurierem. Jeśli kurier odjechał — skontaktuj się z przewoźnikiem. Na zgłoszenie/protokół masz do 7 dni.
Ważne: roszczenia dotyczące uszkodzeń/braków mechanicznych bez protokołu z doręczenia mogą nie zostać rozpatrzone.
9. Mam uwagi do zamówienia — gdzie je wpisać?
Dodaj je w polu „Uwagi do zamówienia” w ostatnim kroku zakupów (możesz też wpisać informację dla kuriera, np. „domofon nie działa, proszę o tel.”).